Grande parte das demandas estiveram relacionadas a assuntos financeiros (35%) e telefonia móvel, fixa e internet (10%)
O Procon de Suzano realizou 1.767 atendimentos ao longo de todo o ano de 2023, sendo que as demandas mais requisitadas pelos consumidores foram aquelas relacionadas a assuntos financeiras, que responderam por 35% das solicitações (633), seguidas pelas de telefonia, que registraram 10% das queixas (179). As informações integram o balanço anual divulgado pelo órgão vinculada à prefeitura.
As reclamações sobre finanças incluem empréstimos consignados, queixas contra bancos, emissão de cartões, empresas de cobranças, seguros, dentre outros assuntos. Já os de telefonia abordam as modalidades fixa, móvel e internet.
Durante o ano, o órgão municipal também realizou 316 atendimentos preliminares, que são aquelas situações em que a solução é buscada no ato da reclamação, com uma média de 83% de resolução no momento em que ocorre a queixa. Nesta modalidade, o Procon de Suzano resolveu 265 casos.
O balanço também incluiu 83 atendimentos de simples consulta, 1.227 de Carta de Informações Preliminares (CIP) – documento utilizado quando são abertas as reclamações -, e 42 de petição inicial por meio do Juizado Especial Cível (JEC) – que não são resolvidas pelo órgão e, por isso, são encaminhadas à Justiça. Além das reclamações que integram a categoria CIP, o Procon de Suzano abriu 51 reclamações de forma direta e promoveu oito fiscalizações e operações no comércio local em 2023.
“Temos trabalhado arduamente para dar respaldo ao consumidor. Conseguimos resolver muitos casos já no atendimento preliminar, o que dá credibilidade ao nosso serviço e agiliza o processo para as pessoas. Ficamos muito felizes com esse trabalho e queremos melhorar ainda mais esse número para 2024. Vale falarmos sobre o Feirão de Renegociação de Dívidas realizado em 2023 que ajudou diversos munícipes a saldarem seus débitos. Além disso, fomos também aos bairros para realizar atendimentos e orientação ao consumo e pretendemos fazer mais ações neste sentido ao longo deste novo ano”, projetou a coordenadora do Procon, Daniela Itice.
Crédito das fotos: Divulgação/Secop Suzano
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