Mogi das Cruzes registrou queda de 20% nas reclamações de transporte público no terceiro trimestre de 2025, comparado ao mesmo período de 2024, informou a Secretaria Municipal de Mobilidade e Trânsito.
Entre julho e setembro, foram 162 registros relacionados a horários, comportamento de motoristas, atrasos e insatisfação com trechos dos itinerários. No ano passado, no mesmo período, houve 202 reclamações.
Como funcionam os registros e respostas
Os passageiros registram reclamações pelo aplicativo Colab ou pelo telefone 0800 7730 194. Em seguida, a equipe de Transporte da Secretaria avalia os dados e testa alternativas para melhorar o atendimento e o fluxo dos ônibus na cidade.
Além disso, a Ouvidoria recebe o retorno e encaminha as respostas aos usuários. Os dados também orientam decisões estratégicas da Secretaria.
Ações que contribuíram para a redução
“Desde janeiro, intensificamos a fiscalização do transporte público para aumentar a satisfação dos usuários. Hoje, temos menos reclamações que no ano passado e percebemos uma tendência de queda ainda maior”, explicou Ary Kamiyama, secretário municipal de Mobilidade e Trânsito.
Atualmente, Mogi conta com 223 ônibus, sendo 45 adquiridos em março de 2025 pela prefeita Mara Bertaiolli. Esses veículos são mais modernos, menos poluentes e acessíveis para pessoas com deficiência, com elevadores, espaço para cadeiras de rodas e área para cães-guia. Todos os ônibus atendem 81 linhas em 107 bairros do município.
Fiscalização e capacitação
A Secretaria agora acompanha os ônibus em tempo real pelo aplicativo, enquanto o Inmetro realiza vistoria em todos os veículos.
Além disso, as concessionárias devem capacitar todos os profissionais, garantindo atendimento respeitoso, eficiente e padronizado aos usuários.
Participe e registre sua opinião
Os passageiros podem continuar enviando sugestões e reclamações pelo aplicativo Colab ou pelo telefone 0800 7730 194. Ambos os canais são gratuitos e contribuem para o aprimoramento do serviço.
