A Ouvidoria da GCM de Suzano funciona como canal oficial de comunicação entre a corporação e os cidadãos. Por meio do e-mail ouvidoria.gcm@suzano.sp.gov.br, os moradores podem enviar sugestões, elogios ou relatar situações que contribuam para o aprimoramento dos serviços prestados pelos agentes municipais. Além disso, o canal promove participação social e transparência, fortalecendo a relação entre a população e a administração pública.
Ouvidoria fortalece diálogo e aprimora a atuação da GCM
O objetivo da Ouvidoria é ampliar o diálogo com a população e coletar informações que ajudem a melhorar continuamente a atuação da GCM. As mensagens podem incluir:
- Propostas para reforço da segurança em bairros específicos;
- Observações sobre o atendimento ao público;
- Ideias para otimizar rotinas operacionais da corporação;
- Registro de condutas inadequadas de agentes, garantindo investigação e manutenção da credibilidade institucional.
Portanto, qualquer cidadão pode contribuir com o desenvolvimento institucional da Guarda Civil Municipal e com o fortalecimento da segurança pública de Suzano.
Papel da ouvidoria e mediação com a sociedade
A ouvidora da GCM, Bruna Mendes, que integra a corporação há 13 anos, explica que o serviço tem papel central na mediação entre a sociedade e a instituição:
“A Ouvidoria é um espaço de escuta ativa e de construção conjunta. Nosso propósito é assegurar que toda manifestação da população seja tratada com seriedade, contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços e a valorização do trabalho realizado nas ruas.”
Cada mensagem recebida é analisada com responsabilidade e encaminhada aos setores competentes para que as providências necessárias sejam tomadas.
GCM estruturada e participativa
Nos últimos anos, a GCM de Suzano vem se consolidando como uma das corporações mais estruturadas da região, com investimentos em capacitação, tecnologia e equipamentos. Nesse contexto, a Ouvidoria se torna um instrumento essencial para garantir que essas melhorias atendam às reais demandas da comunidade.
O secretário municipal de Segurança Cidadã, Francisco Balbino, reforçou a importância da participação popular:
“A Ouvidoria qualifica a atuação nas ruas, pois registra as impressões dos munícipes e permite ajustes necessários. Além disso, o canal direto permite que o bom trabalho seja reconhecido e valorizado.”
