Em comemoração ao Dia Mundial da Gentileza (13 de novembro), o Metrô de São Paulo lançou uma ação inédita para reforçar o respeito e a empatia entre os passageiros. Durante todo o mês de novembro, três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha exibirão assentos preferenciais com sinalização invertida.
As placas tradicionais deram lugar a sinalizações coloridas como os assentos comuns, com setas apontando em várias direções e a mensagem:
“Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil.”
Gentileza não tem lugar marcado
A iniciativa mostra que, embora por lei 10% dos assentos devam ser reservados para pessoas com prioridade, o Metrô oferece mais lugares que o mínimo exigido. Além disso, uma pesquisa realizada em 2025 revelou que 51% dos passageiros afirmam que os assentos preferenciais não são respeitados, causando incômodo diário.
Além das 240 placas modificadas, a campanha circula em painéis digitais, monitores da TV Minuto e avisos sonoros, provocando reflexão com mensagens como:
“Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais.”
Pequenos gestos transformam a rotina
A ação, idealizada pela agência Jotacom, usa princípios da ciência do comportamento para estimular mudanças duradouras. Assim, ela incentiva passageiros a cederem o lugar para quem precisa, independentemente da cor ou da placa, tornando o gesto um hábito cotidiano.
A pesquisa do Metrô destacou ainda outros comportamentos que incomodam, como:
- Não esperar os passageiros saírem antes de entrar;
- Bloquear a porta atrapalhando a passagem;
- Empurrar para embarcar ou desembarcar;
- Tentar entrar após o fechamento das portas.
Portanto, em um sistema que transporta milhões diariamente, pequenos gestos melhoram a convivência, evitam acidentes e tornam a viagem mais agradável para todos.
