No Dia do Consumidor (15/03), equipe do órgão municipal continuará prestando atendimento à população, incluindo abertura de reclamações, entre 9 e 16 horas
Nesta sexta-feira (15/03), Dia do Consumidor, o Procon municipal seguirá com a ação especial que está sendo realizada, entre 9 e 16 horas, na Estação Suzano da Linha 11 – Coral da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM). No terceiro e último dia de atividades, que foram iniciadas na quarta-feira (13/03), a equipe do órgão municipal, conduzida pela diretora Daniela Itice, reforçará a prestação de serviços junto à população. Em dois dias, foram realizados 120 atendimentos e 20 aberturas de reclamações.
Assim como é feito na sede, o Procon tem registrado as demandas recebidas pelos consumidores com o objetivo de solucionar os casos a partir das providências de rotina, de acordo com cada situação, que incluem a notificação do fornecedor, apresentação da defesa, designação pela audiência de conciliação e acionamento do Poder Judiciário, se necessário. É importante destacar que aqueles que quiserem abrir reclamações precisam apresentar um documento de identificação com foto, CPF, comprovante de endereço e todos os documentos relacionados à reclamação como nota fiscal, fatura ou boleto, comprovante de pagamento, pedido, e-mails e os prints de conversas, além de qualquer outro elemento que possa dar subsídios à queixa formal. O serviço é aberto a moradores de Suzano e demais pessoas que compraram na cidade.
A equipe também está à disposição para tirar dúvidas sobre direitos na hora de adquirir um produto, assinar contratos e cancelar serviços, além de oferecer informações sobre contratação de planos de telefonia, boleto fraudado, política de troca, cuidados com o cartão de crédito e ligações de telemarketing, entre outros assuntos, por meio do diálogo e da distribuição de panfletos informativos.
O trabalho também busca intensificar algumas recomendações especiais mais recorrentes nos registros do órgão, relacionados, por exemplo, aos procedimentos adotados no momento das compras pela internet, ambiente no qual os consumidores, por vezes, não se atentam à legitimidade das empresas que estão comercializando produtos. Outro foco da ação são os golpes com os empréstimos consignados, caracterizados pelas vendas realizadas nas casas de consumidores, em especial de idosos e aposentados, que recebem a oferta de um produto associado ao pagamento com benefício previdenciário, por meio de empréstimos fraudulentos.
A diretora do Procon deixou um recado à população na data dedicada à defesa do consumidor. “Estamos à disposição de todos, para colaborar com nosso trabalho e nossa estrutura. Já demos um importante suporte aos cidadãos nesses dois primeiros dias e seguiremos com o serviço itinerante neste Dia do Consumidor. Reforçamos a necessidade de apresentar a documentação solicitada, para que possamos abrir as reclamações, e lembramos que o atendimento na nossa sede continua normalmente, nesta e nas próximas semanas, para aqueles que não conseguirem vir à Estação Suzano”, completou Daniela Itice.
Para mais informações, a população também pode entrar em contato com o Procon de Suzano por meio de atendimento presencial, na rua Baruel, 126, no centro; pelos telefones (11) 4744-7322 e (11) 4744-7461; ou pelo e-mail procon@suzano.sp.gov.br.
Crédito das fotos: Mauricio Sordilli/Secop Suzano
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