A partir desta quarta-feira (18/03/2026), passageiros surdos terão atendimento em Libras por videochamada nas estações do Metrô de São Paulo. A iniciativa integra o programa São Paulo São Libras, lançado em 2023 pelo Governo do Estado, e permite comunicação em tempo real com intérpretes, garantindo mais autonomia e segurança aos usuários.
A ação é resultado da parceria entre o Metrô de São Paulo e a Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD).
Como funciona o atendimento em Libras
Nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15-Prata (Monotrilho), o serviço estará disponível em 63 estações que transportam cerca de 3,2 milhões de passageiros diariamente. Até o final de março, o atendimento será expandido para a futura Linha 17-Ouro.
Quando um passageiro surdo precisar de informações, ele poderá acessar o serviço por QR Codes, afixados nas estações, próximos à SSO ou à linha de bloqueios. Ao iniciar a videochamada, o intérprete fará a mediação da comunicação entre o passageiro e o funcionário do Metrô, traduzindo a conversa entre Libras e português em tempo real.
Dessa forma, o usuário consegue esclarecer dúvidas, receber orientações e se locomover com segurança, sem depender de terceiros.
Depoimentos de usuários
Erik Honorato Nunes, biólogo e professor de Libras, destacou:
“Essa iniciativa nos dá autonomia e tranquilidade. Podemos acessar informações sobre o trajeto, saber onde ir e agir com segurança.”
O professor Fábio de Sá e Silva também comentou:
“Antes, às vezes escrevíamos em papel para nos comunicar. Agora, com a videochamada, o Metrô se torna mais acessível, oferecendo mais conforto e independência.”
Sobre o programa São Paulo São Libras
O São Paulo São Libras funciona como central de interpretação remota, permitindo atendimento acessível em instituições públicas sem a necessidade de intérprete presencial.
Desde 2023, o programa já realizou mais de 21 mil atendimentos, com crescimento de 21,4% em 2025. O serviço está disponível:
- Em delegacias de polícia (1,3 mil unidades)
- Nos 17 Polos de Empregabilidade Inclusiva (PEIs)
- Nos 233 Postos de Atendimento ao Trabalhador (PATs)
- No aplicativo Poupatempo, para serviços digitais como CNH, IPVA e Carteira de Trabalho
- Nos 21 Centros de Integração e Cidadania (CICs), Defensorias Públicas e serviços de saúde, incluindo o InCor
A central de interpretação funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com cerca de 100 intérpretes qualificados para tradução simultânea entre Libras e português.
