Criado em 2022, setor realiza pesquisas com munícipes para avaliar serviços e subsidiar melhorias na gestão pública
A experiência dos munícipes com os serviços públicos está no centro do trabalho desenvolvido pelo Departamento de Pesquisa de Ferraz de Vasconcelos. Criado em 2022, o setor mantém contato direto com a população para conhecer opiniões, sugestões e apontamentos sobre os serviços oferecidos pelo município.
Por meio das pesquisas, a equipe busca compreender como os cidadãos percebem diferentes áreas da administração municipal. As informações coletadas ajudam as secretarias a identificar demandas e avaliar possíveis melhorias nos serviços públicos.
Pesquisas avaliam serviços públicos
O Departamento de Pesquisa organiza os levantamentos de acordo com os serviços e equipamentos que serão avaliados em cada período. Dessa maneira, cada ciclo concentra a coleta de informações em um tema específico.
Atualmente, quatro servidores atuam diretamente no contato com a população. Durante as ligações, as respostas são registradas em uma plataforma desenvolvida pelo próprio município e adaptada às necessidades do departamento.
A ferramenta permite coletar, organizar e analisar as informações. Posteriormente, os dados subsidiam a elaboração de relatórios encaminhados às secretarias responsáveis pelos serviços avaliados.
Entre os temas identificados nas pesquisas está o agendamento de consultas. Durante os levantamentos, a equipe identificou dificuldades relatadas pelos usuários e contribuiu para o reconhecimento de demandas relacionadas ao processo.
Além disso, a Prefeitura desenvolve iniciativas para facilitar o acesso da população aos serviços públicos, como o Simplifica Ferraz e ações voltadas à melhoria do atendimento nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs).
Com a realização contínua dos levantamentos, o Departamento de Pesquisa de Ferraz de Vasconcelos mantém um canal de escuta direta com os munícipes. Assim, a percepção dos cidadãos passa a integrar a análise dos serviços e pode contribuir para a identificação de necessidades e oportunidades de melhoria.
Saúde é um dos principais focos das avaliações
Entre as áreas que já passaram por pesquisas, a Saúde ocupa atualmente um dos principais espaços nos levantamentos. O setor envolve serviços de grande impacto no cotidiano da população e, por isso, recebe atenção nas avaliações realizadas pelo departamento.
Nas pesquisas relacionadas às UBSs, por exemplo, a equipe pode avaliar diferentes aspectos da experiência dos usuários. Entre os pontos analisados estão a infraestrutura, a recepção e o atendimento especializado oferecido nas unidades.
Cada período segue um planejamento específico. Primeiro, a equipe define o serviço ou equipamento que será avaliado e elabora um questionário de acordo com o objetivo da pesquisa. Depois, os servidores entram em contato com os cidadãos incluídos no levantamento utilizando o número oficial da Prefeitura.
Por esse motivo, o contato não ocorre necessariamente logo após cada atendimento. A equipe segue o tema definido para cada ciclo de pesquisa e realiza as ligações de acordo com o planejamento estabelecido.
Levantamentos acompanham evolução dos serviços
A metodologia adotada pelo departamento prioriza uma análise qualitativa das respostas. Por isso, as pesquisas não estabelecem uma nota ou um índice mínimo de satisfação.
O objetivo é compreender a percepção dos cidadãos sobre determinado serviço e identificar pontos que podem ser aprimorados pela administração municipal.
Além disso, a primeira avaliação de cada serviço estabelece um chamado “marco zero”. Esse levantamento inicial serve como referência para futuras pesquisas.
A partir dos novos ciclos, o Departamento de Pesquisa de Ferraz de Vasconcelos pode comparar as percepções registradas ao longo do tempo. Dessa forma, a equipe consegue acompanhar possíveis mudanças, verificar a permanência de determinadas demandas e contribuir para a avaliação das ações desenvolvidas pelo município.
Com esse trabalho, a Prefeitura amplia os mecanismos de escuta da população e utiliza as experiências relatadas pelos munícipes como um dos elementos para analisar e aprimorar os serviços públicos.
