Instituto contabilizou 1.150 reclamações até julho e aponta avanços na qualidade do atendimento e na eficiência dos serviços
O Instituto de Medicina Social e de Criminologia de São Paulo (Imesc) registrou uma redução expressiva no número de reclamações encaminhadas à Ouvidoria em 2026. Até 24 de julho, o órgão contabilizou 1.150 reclamações.
O resultado indica uma melhora na percepção dos usuários sobre os serviços oferecidos pelo Instituto, que é vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania do Estado de São Paulo.
Reclamações do Imesc caem em 2026
Os números mostram uma redução significativa em comparação com os anos anteriores. Em 2024, o Imesc registrou 3.855 reclamações. Já em 2025, o número chegou a 3.949 manifestações.
Por outro lado, até 24 de julho de 2026, a Ouvidoria contabilizou 1.150 reclamações. Portanto, considerando o ritmo registrado no primeiro semestre, o resultado sinaliza uma mudança positiva.
Além disso, a redução acompanha medidas adotadas pelo Instituto para melhorar os serviços. Entre as iniciativas estão o aprimoramento dos processos, a qualificação do atendimento e a revisão dos fluxos internos.
De acordo com a direção do Imesc, as equipes trabalham para aumentar a eficiência operacional e melhorar os processos. Ao mesmo tempo, o Instituto busca fortalecer uma cultura de respeito e atenção ao cidadão.
Presidente destaca evolução no atendimento
Para o presidente do Imesc, Alexandre Pessôa, a redução das reclamações representa um importante indicador da evolução da instituição.
“A redução das reclamações é um reflexo do trabalho contínuo das nossas equipes para aprimorar o atendimento, tornar os processos mais eficientes e oferecer ao cidadão um serviço cada vez mais qualificado. Esse resultado nos mostra que estamos avançando, mas também reforça o compromisso de manter uma gestão atenta às necessidades da população”, afirmou.
Além de receber as manifestações, a Ouvidoria do Imesc atua como um canal de comunicação entre o Instituto e os cidadãos atendidos.
Por meio desse serviço, os periciandos podem registrar reclamações, elogios, sugestões e outras manifestações relacionadas aos serviços prestados pelo órgão.
Ouvidoria orienta periciandos
A responsável pela Ouvidoria do Imesc, Cristiane Aparecida Augustinho dos Santos, reforça a importância de utilizar o canal oficial da instituição.
Segundo ela, o registro formal permite que o Instituto conheça melhor a experiência dos cidadãos. Além disso, as informações ajudam as equipes a identificar problemas, corrigir falhas e reconhecer boas práticas.
“É muito importante que o periciando utilize o canal oficial da Ouvidoria para registrar sua reclamação, elogio ou sugestão. Dessa forma, conseguimos conhecer a experiência do cidadão, identificar pontos que precisam ser aprimorados e também reconhecer as boas práticas realizadas pelas nossas equipes. A manifestação registrada oficialmente nos permite dar o devido encaminhamento e contribuir para a melhoria contínua dos serviços do Imesc”, afirmou.
Dessa maneira, a Ouvidoria também contribui para aumentar a transparência no atendimento. Ao registrar uma manifestação, o cidadão fornece informações que podem auxiliar a gestão na identificação de eventuais problemas.
Consequentemente, o Imesc pode utilizar esses dados para implementar medidas corretivas e aprimorar os serviços oferecidos à população.
Imesc mantém ações de melhoria
A redução das reclamações também representa um resultado relevante para a Secretaria da Justiça e Cidadania. Nesse sentido, os números acompanham as iniciativas de modernização, gestão e aprimoramento dos serviços implementadas pelo Instituto.
Agora, a expectativa é manter essa trajetória positiva durante o segundo semestre de 2026. Para isso, o Imesc pretende dar continuidade às ações voltadas à melhoria dos fluxos de trabalho e à qualificação do atendimento.
Assim, a Ouvidoria continuará exercendo um papel importante no acompanhamento da percepção dos cidadãos e na identificação de oportunidades para melhorar os serviços prestados pelo Instituto.
