Data ganha espaço no calendário comercial e pode ajudar empresas a estreitar a relação com o público e estimular a fidelização
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, tem ganhado cada vez mais espaço no calendário comercial. A data representa uma oportunidade para valorizar os consumidores e também estimular novas vendas.
Para a Associação Comercial e Empresarial (ACE) de Suzano, porém, a ocasião pode ir além das promoções. A entidade orienta os empresários a aproveitarem o período para criar estratégias de relacionamento e fidelização.
Além disso, o momento pode ajudar a transformar uma primeira compra em uma relação duradoura com o consumidor.
O crescimento da importância da data também aparece nos números. Segundo dados da Nuvemshop, a Semana do Cliente de 2025 movimentou R$ 136 milhões no comércio eletrônico. Ao todo, foram registrados mais de 510 mil pedidos.
Para 2026, a expectativa também é positiva. De acordo com a Getnet, empresa de tecnologia e soluções de pagamento, as vendas na semana do Dia do Cliente devem crescer 8%.
No entanto, bons resultados podem ser apenas momentâneos sem um trabalho contínuo de relacionamento. Por isso, a ACE Suzano recomenda que os empresários conheçam melhor o perfil do público que desejam atingir.
Entre as principais estratégias estão oferecer um atendimento próximo e eficiente, cumprir prazos e respeitar as condições acordadas. Além disso, manter contato com o consumidor após a venda pode fortalecer o relacionamento.
Criar benefícios para clientes frequentes também pode gerar bons resultados. Da mesma forma, personalizar o atendimento e utilizar canais digitais ajuda a manter a empresa mais próxima do público.
Ouvir o consumidor também faz diferença
Outro ponto importante é saber ouvir. Avaliações, sugestões e reclamações podem indicar oportunidades para melhorar produtos, serviços e processos.
Por isso, a ACE Suzano destaca que uma boa experiência depende de atenção durante toda a jornada de compra. Desde o primeiro contato até o pós-venda, cada etapa pode influenciar a decisão do consumidor de voltar.
O presidente da ACE Suzano, Cristiano Homan, ressalta que a preferência do cliente é conquistada ao longo do tempo.
“Preço é importante, mas atendimento, confiança, qualidade e pós-venda também fazem diferença na decisão do consumidor de voltar. O Dia do Cliente é uma oportunidade para agradecer e, principalmente, avaliar como essa relação está sendo construída durante todo o ano”, afirma.
ACE Suzano oferece apoio aos empresários
Com 58 anos de atuação, a ACE Suzano desenvolve ações para apoiar empresários e fortalecer o ambiente de negócios do município.
Entre as iniciativas estão Rodadas de Negócios, Encontros de Negócios e o ACE Suzano Cast. Dessa forma, os participantes têm acesso a capacitação, networking, troca de experiências e conteúdos sobre gestão e empreendedorismo.
Além disso, os associados contam com serviços e benefícios voltados ao dia a dia das empresas. Entre eles estão consultas de crédito, certificado digital, programa de estágio, portal de vagas, convênios e uma rede de descontos e parcerias.
A entidade também promove campanhas de valorização do comércio local. Um dos exemplos é o “Compre em Suzano”, que incentiva a população a consumir produtos e serviços dentro do próprio município.
“Nosso papel é estar ao lado de quem empreende, oferecendo ferramentas, conhecimento e oportunidades de conexão que possam contribuir para o crescimento dos negócios. Quando temos empresários mais preparados e consumidores bem atendidos, fortalecemos todo o comércio de Suzano”, completa Homan.
