Pesquisa avaliou a percepção de pacientes acamados e familiares atendidos pelo serviço de assistência domiciliar do município
O programa “Melhor em Casa”, da Secretaria de Saúde de Ferraz de Vasconcelos, registrou índice de 88,9% de aprovação em aspectos relacionados ao atendimento das equipes. O serviço oferece assistência médica e multiprofissional em domicílio para idosos e pacientes acamados.
Para avaliar o trabalho realizado, o Departamento de Pesquisa da Prefeitura ouviu pacientes e familiares. Dessa forma, o levantamento identificou a percepção dos usuários sobre a qualidade do atendimento, a comunicação com os profissionais e o fornecimento de medicamentos e insumos.
Segundo os dados, 88,9% dos entrevistados afirmaram que os profissionais atendem pacientes e familiares com respeito e clareza. Além disso, o mesmo percentual avaliou positivamente a comunicação entre médicos e equipe de enfermagem durante o acompanhamento.
Atendimento contínuo
A pesquisa também mostrou que 77,8% dos pacientes participam do programa há mais de um ano. Portanto, grande parte dos usuários mantém um acompanhamento contínuo com as equipes municipais de saúde.
Além disso, 77,8% dos participantes afirmaram que profissionais de enfermagem acompanham regularmente as consultas médicas. Da mesma forma, o mesmo percentual considerou que a quantidade e os tipos de insumos fornecidos atendem às necessidades do tratamento realizado em casa.
Entrega de medicamentos e insumos
Em relação ao recebimento de medicamentos e materiais, todos os entrevistados que responderam a esse item consideraram adequados os horários e a frequência das entregas.
Por outro lado, a pesquisa também analisou possíveis problemas no fornecimento. Nesse sentido, 66,7% dos participantes disseram que nunca enfrentaram falta ou atraso de materiais.
Além disso, 66,7% declararam alto nível de satisfação com o conjunto da assistência oferecida em suas residências. Assim, os resultados apontam uma percepção positiva sobre diferentes etapas do atendimento domiciliar.
Departamento de Pesquisa
A Prefeitura criou o Departamento de Pesquisa em 2022 com o objetivo de acompanhar a percepção da população sobre os serviços públicos. Desde então, o setor realiza levantamentos que ajudam a identificar pontos positivos e aspectos que precisam de melhorias.
Atualmente, quatro servidores integram a equipe. Para coletar as informações, eles entram em contato com os moradores pelo número oficial da Prefeitura e registram as respostas em uma plataforma desenvolvida pelo município.
Além disso, o departamento organiza as pesquisas por temas e ciclos de avaliação. Entre as áreas analisadas estão a Saúde e o atendimento nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), que têm impacto direto na rotina da população.
Por fim, a metodologia adota um levantamento inicial como referência para as avaliações seguintes. Dessa maneira, o município consegue acompanhar mudanças na percepção dos usuários, identificar possíveis gargalos e orientar melhorias nos serviços públicos.
