Órgão orienta consumidores sobre pesquisa de preços, segurança dos produtos, pagamentos, compras pela internet e regras para trocas
Com a proximidade do Dia das Crianças, celebrado na próxima segunda-feira (12/10), o Procon de Suzano reforça orientações para compras seguras. A diretora do órgão, Daniela Itice, destaca cuidados importantes para evitar problemas.
Entre as principais recomendações estão pesquisar preços, verificar a procedência dos produtos e dos estabelecimentos, conferir as condições de pagamento e conhecer as regras para trocas.
Pesquisa de preços ajuda a evitar problemas
A primeira orientação é não deixar a emoção da data superar o planejamento financeiro. Antes de finalizar a compra, o consumidor deve comparar preços e avaliar se o produto atende às expectativas.
Esse cuidado é importante principalmente na compra de brinquedos, eletrônicos e itens com características específicas.
No caso dos brinquedos, também é necessário verificar se o produto é adequado à faixa etária da criança. Além disso, o consumidor deve conferir as informações de segurança e o selo do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), quando aplicável.
Outra recomendação é guardar a nota fiscal. O documento comprova a compra e facilita eventuais atendimentos ou reclamações.
Regras para compras presenciais e on-line
O Procon também alerta para as diferenças entre compras presenciais e pela internet.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem direito de arrependimento. Assim, pode desistir da compra em até sete dias a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Já nas lojas físicas, quando o produto não apresenta defeito, a troca por gosto, tamanho, cor ou preferência pessoal não é uma obrigação legal do estabelecimento.
Caso a loja ofereça essa possibilidade, o consumidor deve verificar as condições e os prazos antes da compra. Também é importante guardar o comprovante.
Cuidados nas compras pela internet
Nas compras on-line, a atenção deve ser redobrada, segundo Daniela. Ofertas com preços muito abaixo dos valores praticados no mercado exigem cautela.
Antes de pagar, o consumidor deve verificar a procedência do fornecedor. Também precisa conferir os dados do estabelecimento, o valor da compra, a forma de pagamento e as condições da oferta.
Nos pagamentos via Pix, a orientação é conferir o nome do destinatário antes de confirmar a operação. Além disso, o consumidor deve evitar links recebidos por mensagens ou redes sociais sem verificar a procedência.
Outro cuidado envolve o preço final. O consumidor deve considerar frete, juros e outros encargos. Dessa forma, saberá exatamente quanto pagará pelo produto.
Produto com defeito exige atenção
Quando o produto apresenta vício ou defeito, o consumidor deve procurar o fornecedor para buscar uma solução. Nesse caso, aplicam-se as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A situação é diferente da troca por preferência pessoal. Nas compras presenciais, essa possibilidade depende da política adotada pelo estabelecimento.
Daniela Itice destacou que informação e planejamento ajudam a evitar problemas após a compra.
“O Dia das Crianças é uma data de celebração e queremos que esse momento seja positivo também para quem vai presentear. Por isso, orientamos o consumidor a pesquisar, conferir todas as informações do produto e as condições da compra antes de efetuar o pagamento. São cuidados simples, mas que ajudam a evitar transtornos e garantem uma relação de consumo mais segura e consciente”, afirmou.
Créditos das fotos: Divulgação/Secop Suzano e Mauricio Sordilli/Secop Suzano
Secretaria Municipal de Comunicação Pública
Prefeitura de Suzano
